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又是四月天，風(fēng)和日暖，草木昭蘇。

前幾天收到客人送的一盒春茶，沖泡出來，香氣裊裊，喝下去沁人心脾。茶自然是好的，而更讓我們感到甜蜜的是這饋贈所透出來的溫度，如春日暖陽，照拂人心。

一直以來，我們總會時不時地收到客人送來的充滿心意的禮物，一盒茶、一箱水果、一袋巧克力……這些小禮物每每都讓我們感覺到幸福。

更讓我們感恩的，是客人慷慨地給予了我們很多無形的饋贈。當(dāng)我們幫助老人做好義齒，解決了困擾怹們很多年的苦惱，怹們會拉著你的手開懷而笑，笑得仿佛時光倒轉(zhuǎn)。當(dāng)我們完成了一個復(fù)雜的方案，取得了滿意的預(yù)期效果，客人會再三表示感謝，會說謝謝你讓我重塑信心、統(tǒng)治社交圈。當(dāng)我們看著外地的客人，開著車、坐著高鐵、打著飛的，急匆匆地來急匆匆地走，又急匆匆地約上下一次的時間；當(dāng)我們看著在國外讀書工作的大朋友小朋友，放假回來先來我們這兒報到，把回來看牙當(dāng)做頭等大事來抓；當(dāng)有點空閑時間，和客人們交流養(yǎng)魚種花經(jīng)驗，分享烘焙旅行體會，聊聊孩子升學(xué)的喜訊，再吐槽一下被娃嫌棄的委屈；當(dāng)我們的客人遇到自己的親戚朋友、同事伙伴有牙齒問題時，毫不猶豫地給人推薦華杰齒科……

每到這些時候，我們都會感到無比的滿足和驕傲。這些有形無形的饋贈都代表著客人對我們的認(rèn)可和信賴，而這份信任，對我們來說彌足珍貴。我們時時正己修心，一絲不茍地致知于行，所孜孜以求的不正是這份信任么！

九八年四月十八日是我們診所開業(yè)的日子。從開業(yè)之初，我們就把“修合無人見，存心有天知”奉為行醫(yī)做事之根本，二十六年來一日不敢或忘。事實上，反思自省對于我們這個職業(yè)來講，就算不能做到一日三省，也定是日日必修之課，思一日之行止、省一日之得失。落實到制度上，我們每周的例會，或討論案例、或分析投訴、或業(yè)務(wù)探究、或分享所思所感，每回都是一次集體的自我檢視與總結(jié)學(xué)習(xí)，再把得到的經(jīng)驗用于以后的工作中。反躬自省、堅持初心是我們對自己的要求，也是我們一直以來的努力，正因如此，我們可以有底氣說，我們值得客人給予我們的這份信任。

這么多年以來，有一些努力是大家都看得到的。比如我們幾次升級診所，除了環(huán)境的提升，我們的很多設(shè)備和材料放在全球都是權(quán)威領(lǐng)先和最新代際的。比如我們精益求精地調(diào)整磨合診療流程，力圖達(dá)到對客人更便捷、對我們更高效。比如我們幾經(jīng)搬遷但始終沒有更換電話、聯(lián)系方式，保存了自開業(yè)以來所有客人的診療記錄，做到不管過去多久，客人都能找到我們、診療經(jīng)過都有據(jù)可查。說起來這些存檔還曾派生出過羅曼蒂克，有客人聯(lián)系上了自己失聯(lián)多年的初戀，當(dāng)然，這又是另外的故事了。

除了這些看得見的工作，我們很多努力是做在別人看不見的地方，工夫在詩外。比如消毒，除了日常嚴(yán)格的器械消毒，我們每天都在一絲不茍地做著空氣、水、地面的清潔消毒。再如診所最主要的診療工作，往往很多人感覺最困擾的是診療方案的確定，這也正是我們付出最多無形努力的部分。這方面我們一直堅持三個原則。第一，不該做的堅持不做。對于現(xiàn)下一些所謂流行的方案，我們會秉持專業(yè)的視角來判斷，認(rèn)為不適用的、擴(kuò)大適應(yīng)癥范圍的、過度醫(yī)療的，一定會跟客人講明原委、剖析透徹，不會“你說我做、有求必應(yīng)”。第二，應(yīng)該做的堅持去做。對于專業(yè)意義上的“好”方案，即便客人有時有所顧慮，我們也會直面質(zhì)疑，反復(fù)溝通陳清利弊，不會含糊其辭、折衷妥協(xié)。第三，對于有可選的方案，我們愿意花大量的時間來溝通，給客人講清楚不同方案的優(yōu)缺點和不同角度的考量，幫助客人找到“最優(yōu)解”。這個“最優(yōu)解”不一定是費用最高的，甚至不一定是要在我們這里實施完成的，但我們依然很高興能幫客人找到適合的方案。

說實話，在現(xiàn)今的社會和醫(yī)療環(huán)境下，我們選擇去堅持這些原則是一件很不容易的事，是要不憚于承擔(dān)風(fēng)險和代價的事。但事實證明我們的選擇是正確的，我們維護(hù)初心的努力和對專業(yè)的堅守贏得了客人的理解和信任，當(dāng)客人遇到我們的“據(jù)理力爭”時，愿意多聽多看多思考。這種目標(biāo)一致的良好互動，是我們開業(yè)以來所積累的最寶貴的客戶關(guān)系。我們享受這種被信任感，同時誠摯地感謝，正是客人的信任和支持，讓我們有機(jī)會用“最先進(jìn)”的技術(shù)，以“最優(yōu)”的方案，完成“最好”的治療，成為被人信任的、受人尊重的專業(yè)醫(yī)生。

每年四月，對我們來說不僅是春和景明、柳燕繁花的日子，也是我們回顧和感慨格外多的時候。這個四月，因了一盒春茶，我們仔細(xì)討論了信任與被信任，檢視自己，還有哪些是我們沒做到的，勉勵自己，還有哪些是可以做得更好的。這一周我們打算增加一次特別例會——徒步野餐。我們會帶上客人送的茶，于裊裊茶香中，于四月暖陽下，同話過往，共敘春光。畢竟，信任與暖陽皆不可辜負(fù)。